收費(fèi)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

第一章    總  則

為發(fā)展我市供熱事業(yè)，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供熱服務(wù)行為，提升供熱服務(wù)水平，更好地為熱用戶(hù)服務(wù)，并接受全社會(huì)的監(jiān)督，制定本規(guī)范。

第二章    收費(fèi)規(guī)范

第一條、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾。

第二條、供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明；在日常工作中，應(yīng)做到禮貌、謙和、熱情。
    第三條、登門(mén)收費(fèi)時(shí)敲門(mén)應(yīng)輕重適度，主動(dòng)出示證件和說(shuō)明來(lái)意，語(yǔ)氣溫和，不得刁難、要挾用戶(hù)。收費(fèi)錢(qián)款、憑證、票據(jù)、證件應(yīng)當(dāng)面交待清楚，無(wú)差錯(cuò)。

第四條、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)環(huán)境整潔、布局合理、舒適安全。營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置醒目的收費(fèi)業(yè)務(wù)受理標(biāo)識(shí)。
    第五條、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。
    第六條、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。辦理居民用戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘；因某種原因而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若短時(shí)間內(nèi)可以辦理，應(yīng)請(qǐng)用戶(hù)稍候并致歉；若需較長(zhǎng)時(shí)間才能辦理，除向用戶(hù)說(shuō)明情況并道歉外，請(qǐng)用戶(hù)留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。

第三章    收費(fèi)時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)

第七條、供熱收費(fèi)實(shí)行全額預(yù)收方式，每年10月30日之前足額交納年度供熱費(fèi)，否則，不予供暖，因停熱造成設(shè)備、管道及其他損失，由用熱戶(hù)自行負(fù)責(zé)。

第八條、供熱費(fèi)一律按照采暖面積及用熱量收取，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

(一)生活住宅采暖：按照每個(gè)采暖季22元/㎡收取。

(二)公共建筑采暖：

1、全日制中小學(xué)、托幼院所、敬老院、老年公寓供熱價(jià)格按照建筑面積每個(gè)采暖季22元/㎡收取。

2、其他公共建筑供熱價(jià)格按照建筑面積每個(gè)采暖季31元/㎡收取。

(三)高溫?zé)崴幔汗醿r(jià)格按吉焦（GJ）計(jì)算，居民采暖熱水按49.6元/GJ收取，公共建筑采暖熱水按60元/GJ收取。

(四)對(duì)持有我市《城市居民最低生活保障證》并取得市民政局證明的居民家庭繼續(xù)執(zhí)行19.6元/㎡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

肥城市城市熱力有限公司

2019年12月25日