供熱使命：發(fā)展供熱，服務(wù)于民

為群眾解難，為政府分憂(yōu)，提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效供熱是城市熱力有限公司的使命，也是供熱企業(yè)必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。城市熱力全體員工以“精心供熱、用心服務(wù)”為宗旨，大力弘揚(yáng)“辛苦我一人、溫暖千萬(wàn)家”的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，牢記供熱初心，不忘服務(wù)使命，為廣大用戶(hù)營(yíng)造溫暖、舒適的生活環(huán)境，用優(yōu)質(zhì)的供熱效果和服務(wù)質(zhì)量回饋廣大用戶(hù)，為打造“中國(guó)桃都 ·美好肥城”作出新的更大貢獻(xiàn)。

供熱宗旨：精心供熱、用心服務(wù)

城市熱力自成立以來(lái)，緊緊圍繞供熱服務(wù)中心工作，樹(shù)立以服務(wù)為核心，以質(zhì)量為根本，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以執(zhí)行為保障，以管理為抓手，以學(xué)習(xí)為提高的工作理念，提高供熱效果，提升服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)社會(huì)形象。

服務(wù)理念：辛苦我一個(gè)，溫暖千萬(wàn)家。

每年的11月15日，肥城泰西大街以西城區(qū)供暖室溫將達(dá)到18℃以上，在室內(nèi)溫暖如春的背后，是無(wú)數(shù)供暖運(yùn)行服務(wù)人辛勤努力、團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果。

供熱調(diào)度中心：實(shí)現(xiàn)熱力調(diào)度對(duì)城區(qū)供熱的遠(yuǎn)程調(diào)度和統(tǒng)一調(diào)配工作，并且實(shí)時(shí)掌握各換熱站的運(yùn)行情況，確保城區(qū)供熱的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

供熱客服中心：供暖期間24小時(shí)不間斷熱線服務(wù)，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行供熱回復(fù)，政策解讀，維修工單指派，供熱回訪等業(yè)務(wù)，為城區(qū)居民實(shí)時(shí)解決供暖存在的問(wèn)題。每年的11月城區(qū)打壓注水后，客服中心的電話就沒(méi)停過(guò)，一位客服每天電話就要接六、七百個(gè)。對(duì)于用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題，調(diào)度中心會(huì)立刻召集各片區(qū)維修人員進(jìn)行維修,力求最快時(shí)間內(nèi)排除故障，恢復(fù)供熱。

城市熱力公司目前供熱是由國(guó)電石橫發(fā)電有限公司和山東福寬生物工程有限公司兩個(gè)熱源廠輸出110-130℃的高溫水，經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)距離強(qiáng)制循環(huán)至城區(qū)換熱站，高溫水在換熱站經(jīng)過(guò)熱量轉(zhuǎn)換達(dá)到居民供暖需求后，再回到熱源廠繼續(xù)加熱，如此往復(fù)不間斷閉路循環(huán)。

換熱站再經(jīng)過(guò)水泵將符合標(biāo)準(zhǔn)的水強(qiáng)制密閉循環(huán)至千家萬(wàn)戶(hù)，釋放熱量后循環(huán)回至換熱站繼續(xù)加熱，高溫管網(wǎng)、低溫管網(wǎng)就像接力棒，將熱送到千家萬(wàn)戶(hù)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)供熱管理，全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用熱居民的滿(mǎn)意度，公司城區(qū)供熱推行片區(qū)管理模式，成立三個(gè)供熱片區(qū)，貼近居民設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)。在片區(qū)調(diào)度室，大家都在忙碌地工作中。供暖初期，每個(gè)片區(qū)大概一天能接到五六百個(gè)電話，不光是暖氣不熱問(wèn)題還有一些老年人不了解操作，也需要工作人員進(jìn)行幫助。站上的員工大多數(shù)沒(méi)有車(chē)，天天騎著電動(dòng)車(chē)去用戶(hù)家里進(jìn)行維修，供暖開(kāi)始幾天基本上都忙到十一、二點(diǎn)。

有小區(qū)出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象，工作人員要下到閥門(mén)井里進(jìn)行關(guān)閉閥門(mén)，有的管道井又小又窄，里面網(wǎng)線復(fù)雜，操作起來(lái)很麻煩。工作人員說(shuō)他們管這叫下地井子，這已經(jīng)是他們的工作日常。維修管線漏點(diǎn)，一般得需要三四個(gè)小時(shí)?！半m然辛苦，但經(jīng)過(guò)我們的努力，早一分鐘找到漏點(diǎn)、解決隱患，更好地保障供熱正常運(yùn)行狀態(tài)，讓居民家里更暖一些，我們就感到很驕傲?！边@樣公司維修師傅的心聲。

寒冬來(lái)臨，取暖成了老百姓的頭等大事。然而，在家中溫暖的背后，卻是無(wú)數(shù)默默無(wú)聞、為供暖忙碌奔波的熱力人。熱力人在寒風(fēng)凜冽的白日，天寒地凍的深夜，穿梭于城市街道，在供暖管線內(nèi)檢查井爬上爬下，用他們的敬業(yè)和堅(jiān)守，為廣大居民筑起了一道抵御寒冬的溫暖防線。賺錢(qián)不多、事情不少，職務(wù)不大、責(zé)任不小。在他們的時(shí)間觀念里沒(méi)有上下班時(shí)間。他們就是熱力人，這個(gè)冬天最忙碌的人。嚴(yán)冬已至，正是因?yàn)橛羞@些人的悉心守護(hù)，寒夜里這座城市和居民們得以感受到這份持久的溫暖。